Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng w365 cho người chơi Việt Nam 21+

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi w365 và áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại tên miền w365.games và các ứng dụng liên quan. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của w365, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

w365 thu thập các loại thông tin sau nhằm cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn, cá nhân hoá và tuân thủ quy định phòng chống gian lận:

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và tên đăng nhập.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh CCCD/CMND hai mặt, ảnh chân dung xác minh (selfie) và các tài liệu bổ sung khi cần thiết theo quy trình xác minh.
• Thông tin tài khoản ví điện tử: Số tài khoản MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc Viettel Money được liên kết để thực hiện nạp và rút tiền VND.
• Thông tin liên lạc và hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi bạn gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của w365.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị và múi giờ.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Trang đã truy cập, thời gian phiên chơi, game đã tham gia, lịch sử đặt cược và lịch sử giao dịch.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Cookie phiên, cookie chức năng và cookie phân tích giúp cải thiện trải nghiệm người dùng (xem thêm phần Cookie bên dưới).

w365 chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và được quy định rõ ràng dưới đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh, cung cấp quyền truy cập vào các tựa game trên nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo tất cả người dùng đáp ứng yêu cầu tối thiểu 21 tuổi trở lên theo chính sách của w365.
• Phòng chống gian lận và bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Xử lý thanh toán: Đảm bảo giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money được xử lý chính xác và an toàn về đúng tài khoản của người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết tranh chấp, xử lý yêu cầu hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của người dùng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để tối ưu hoá trải nghiệm người chơi, cải thiện hiệu suất hệ thống và phát triển tính năng mới.
• Thông báo và tiếp thị (nếu đồng ý): Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và tin tức mới của w365 theo kênh liên lạc bạn đã đăng ký và đồng ý nhận.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

w365 cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, w365 có thể chia sẻ thông tin với:

3.1 Đối tác xử lý thanh toán

Để xử lý giao dịch nạp và rút tiền VND, w365 chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết với các đối tác ví điện tử bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn ngành và chỉ sử dụng thông tin để xử lý giao dịch tương ứng.

3.2 Nhà cung cấp trò chơi

Các nhà cung cấp game hợp tác với w365 có thể nhận thông tin phiên chơi cần thiết để vận hành trò chơi công bằng và xử lý kết quả. Thông tin này bị giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết và không bao gồm thông tin tài chính cá nhân.

3.3 Yêu cầu pháp lý

w365 có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh toà án hoặc khi cần thiết để thực thi pháp luật Việt Nam, phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của w365 và người dùng.

w365 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu huỷ hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

4.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hoá SSL/TLS: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ w365 đều được mã hoá bằng giao thức SSL/TLS.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm bao gồm tài liệu KYC, thông tin ví điện tử và mật khẩu được mã hoá trước khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích và hỗ trợ kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được cấp phép mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng, và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.

4.2 Thời gian lưu trữ

w365 lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản và KYC được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và ít nhất 5 năm sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu pháp lý.
• Lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm để đáp ứng các yêu cầu kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu cookie và phân tích được xoá sau thời gian lưu trữ tối đa theo quy định của từng loại cookie.

w365 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo tính năng hoạt động đúng và phân tích hành vi sử dụng nền tảng.

5.1 Các loại cookie được sử dụng

• Cookie phiên (Session Cookie): Cần thiết để duy trì đăng nhập và trạng thái phiên chơi. Cookie này bị xoá khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie chức năng (Functional Cookie): Ghi nhớ tuỳ chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt giao diện và lựa chọn game yêu thích.
• Cookie phân tích (Analytics Cookie): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng và sử dụng nền tảng, giúp w365 cải thiện dịch vụ.
• Cookie bảo mật (Security Cookie): Hỗ trợ phát hiện hoạt động gian lận và bảo vệ tài khoản người dùng.

5.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie phiên và cookie chức năng có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của w365. Cookie bảo mật là bắt buộc và không thể tắt vì đây là một phần thiết yếu trong hệ thống bảo vệ tài khoản.

Người dùng tại Việt Nam có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân được w365 lưu trữ và xử lý:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật của w365 qua email [email protected] hoặc live chat trên nền tảng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

w365 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất cho toàn bộ giao dịch tài chính, đảm bảo mọi lần nạp tiền và rút tiền VND của người dùng đều được xử lý an toàn và chính xác.

7.1 Các phương thức thanh toán được hỗ trợ

Hiện tại w365 hỗ trợ nạp và rút tiền VND thông qua bốn ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam:

• MoMo: Nạp tiền tức thì, thanh toán an toàn và tiền về nhanh vào ví MoMo của bạn.
• ZaloPay: Giao dịch nhanh chóng, tích hợp sâu với hệ sinh thái Zalo quen thuộc.
• VNPay: Hỗ trợ thanh toán qua QR code và liên kết ngân hàng tiện lợi toàn quốc.
• Viettel Money: Phủ sóng rộng khắp Việt Nam, phù hợp với người dùng mạng Viettel.

7.2 Bảo mật giao dịch

• Toàn bộ giao dịch tài chính được mã hoá từ đầu đến cuối bằng SSL.
• Thông tin tài khoản ví điện tử của người dùng không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô mà được mã hoá trước khi ghi vào cơ sở dữ liệu.
• Hệ thống phát hiện gian lận tự động giám sát bất thường trong các giao dịch nạp và rút tiền.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng tài khoản ví điện tử đã đăng ký và xác minh, không thể chuyển sang tài khoản khác.

w365 nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 21 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.

• Quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc được thực hiện thông qua KYC với tài liệu chứng minh ngày tháng năm sinh hợp lệ.
• Tài khoản của người dùng dưới 21 tuổi sẽ bị khoá ngay lập tức khi phát hiện, và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi theo Điều khoản và Điều kiện.
• w365 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 21 tuổi.
• Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin từ người dưới 21 tuổi, thông tin đó sẽ bị xoá ngay lập tức.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã tạo tài khoản tại w365, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

w365 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc theo yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ w365 sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản.

Liên hệ về quyền riêng tư

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật và quyền riêng tư cá nhân, vui lòng liên hệ w365 qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng w365.games, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.

Bộ phận bảo mật và quyền riêng tư của w365 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong thời gian sớm nhất có thể.